Drept de retur 14 zile — tot ce trebuie să știi
Mulți cumpărători nu știu că au prin lege 14 zile să returneze orice produs cumpărat online, fără să dea explicații. Iată cum funcționează concret și ce trebuie să faci.
Cadrul legal
OUG 34/2014 transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Se aplică tuturor contractelor la distanță (online, telefonic, prin catalog) între un comerciant și un consumator B2C.
Termenul de 14 zile
- Începe din ziua în care primești produsul
- Sunt 14 zile calendaristice (inclusiv weekend-uri și sărbători)
- Nu trebuie să justifici de ce returnezi
Ce poți returna
Aproape orice. Dar există excepții importante:
- Produse personalizate sau confecționate la comandă
- Produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă (cosmetice, lenjerie intimă)
- Produse digitale descărcate
- Bilete pentru evenimente, transport, cazare cu dată fixă
Procedura
- Anunță magazinul că vrei să returnezi (email sau formular)
- Trimite produsul în maxim 14 zile de la anunțul de retragere
- Magazinul restituie banii în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată
Costuri
Conform legii:
- Magazinul restituie integral prețul produsului și costul livrării către tine
- Costul returului către magazin îl plătești tu, cu excepția cazurilor când magazinul a precizat altfel sau produsul era defect
Probleme și soluții
Dacă magazinul refuză returul nejustificat sau nu îți restituie banii la timp:
- Trimite o reclamație la ANPC
- Folosește SOL pentru soluționare online
- Ca ultimă soluție: instanța de judecată
La NofiShop politica e simplă: ai 14 zile, fără întrebări, fără bătăi de cap. Returul se face pe baza unui formular online care durează 30 secunde.