3 mai 2026
Drept de retur 14 zile: tot ce trebuie să știi
Drept legal de retur în 14 zile la cumpărăturile online: condiții, excepții, cum se face procedura, ce trebuie să returneze magazinul.
Mulți cumpărători nu știu că au prin lege 14 zile să returneze orice produs cumpărat online, fără să dea explicații. Iată cum funcționează concret și ce trebuie să faci.
Cadrul legal
OUG 34/2014 transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Se aplică tuturor contractelor la distanță (online, telefonic, prin catalog) între un comerciant și un consumator B2C.
Termenul de 14 zile
- Începe din ziua în care primești produsul (nu de la data plasării comenzii).
- Sunt 14 zile calendaristice, inclusiv weekend-uri și sărbători.
- Nu trebuie să justifici de ce returnezi.
Ce poți returna
Aproape orice. Dar există excepții importante prevăzute de lege:
- Produse personalizate sau confecționate la comandă.
- Produse sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de igienă (cosmetice, lenjerie intimă).
- Produse digitale descărcate.
- Bilete pentru evenimente, transport, cazare cu dată fixă.
Procedura pas cu pas
- Anunță magazinul că vrei să returnezi. Email sau formular online, în 14 zile.
- Trimite produsul în maxim 14 zile de la anunțul de retragere.
- Magazinul restituie banii în maxim 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
Costuri
Conform legii:
- Magazinul restituie integral prețul produsului și costul livrării către tine.
- Costul returului către magazin îl plătești tu, cu excepția cazurilor când magazinul a precizat altfel sau produsul era defect.
Probleme și soluții
Dacă magazinul refuză returul nejustificat sau nu îți restituie banii la timp:
- Trimite o reclamație la ANPC.
- Folosește SOL pentru soluționare online.
- Ca ultimă soluție: instanța de judecată.
Cum funcționează la NofiShop
Politica e simplă: ai 14 zile, fără întrebări, fără bătăi de cap. Returul se face pe baza unui formular online care durează 30 secunde. Detalii pe pagina noastră de retur.